Le digital dans les stratégies d’influence #20juin

19 juin 201619 juin 2016 PatriceLaisser un commentaire

Une nouvelle conférence se prépare et se tiendra le lundi 20 juin dans les locaux de Sup Career (91, Bd Exelmans à Paris @supcareer). J’aurai le plaisir de vous y retrouver en compagnie de trois jeunes femmes dont les missions sont passionnantes et reflètent la diversité des expériences que les marques vivent avec leurs clients. Nous verrons ensemble comment la marque utilise le digital, et notamment les incontournables réseaux sociaux, pour comprendre, expliquer et faire vivre la meilleure expérience client possible, dans le but de générer un bouche à oreille positif, la recommandation et pourquoi pas, le buzz !

Nos invitées seront là pour vous présenter leurs propres expériences et répondront ensuite à vos questions : soyez prêts !

N Attali Nathalie Attali, est responsable de la relation client et social media, pour Transilien SNCF. Diplômée d’un DESS de la Sorbonne en intelligence de communication, elle a d’abord travaillé sur la communication corporate de la SNCF avant de prendre ce poste orienté client, il y a 4 ans.

M Akaoui Marion Akaoui (@Scoui ), est directrice conseil chez Havas WW Paris. Diplômée de l’EFAP puis de l’université de Versailles – St Quentin en Yvelines, elle a d’abord assuré des missions d’attaché de presse, avant de travailler à la stratégie d’influence des marques chez Edelman, puis chez Havas WW depuis 4 ans. Elle est désormais à la tête d’une équipe de 7 personnes et pilote les stratégies de marque comme FDJ, Ferrero par exemple.

Alice Alice Phanthavong (@AliceReagit), est responsable communication et social media chez BNP Paribas Cardif (la branche assurance-vie du groupe BNP Paribas). Ancienne étudiante de Sup Career où elle obtient son master, Alice complète sa formation avec un MBA en communication digitale à l’ESG. Depuis 4 ans dans les équipes de BNP Paribas, elle anime la présence et la stratégie digitale de la marque.

Je suis ravi de cette représentation féminine pour explorer l’avenir du marketing et de la communication, à la croisée de l’expérience In Real Life pour les clients et des outils développés sur le digital pour les marques. J’espère que vous partagerez ce moment avec enthousiasme et que vous serez hyper actifs sur les réseaux sociaux pour relayer les conversations que nous aurons durant cette conférence !

Merci !

Diktat de la Data ou Intelligence Digitale : quel avenir pour le web ?

20 octobre 2015 PatriceAyno, Big Data, Fanvoice, Gael Muller, Jean-Luc Marini, Ofer Attali, OOraceLaisser un commentaire

C’est la reprise avec une conférence qui réunira 3 CEO dans les locaux de Sup Career le 5 novembre à partir du 14h et qui sera entièrement consacrée à l’avenir du web : e-business ou e-commerce, marketing digital et même UX seront au programme de la ConfKiTweet de rentrée !

Nos invités pour ce rendez-vous ultra-connecté :

Gaël Muller (@gael_muller), le CEO et fondateur de FanVoice nous parlera de l’importance de la smart data, ou comment mieux écouter pour co-créer avec les internautes / clients d’une marque ou d’une enseigne. Gaël a débuté sa carrière il y a 15 ans en tant que consultant e-Marketing dans une Web Agency indépendante. Il a ensuite intégré plusieurs agences digitales, où il a successivement occupé les postes de Directeur Conseil, Directeur de Clientèle puis Directeur Associé, avant de piloter le marketing de startups high-tech. Expert du crowdsourcing, il a notamment accompagné AXA, Orange et SEB dans leurs projets collaboratifs.

Nous accueillerons également Jean-Luc Marini (@JeanLucMARINI), le CEO fondateur de Search Expert devenu Oorace, qui propose des recommandations « inattendues » aux visiteurs d’un site e-commerce en partant d’une modélisation prédictive de leurs comportements et de leurs ressentis. Jean-Luc est diplômé d’un Ph.D. en Sciences de l’Information et de la Communication mais aussi d’une maîtrise de Mathématiques Appliquées. C’est un ex professeur et responsable de master en « Management des Systèmes d’Information » de l’IAE de Lyon. Il est surtout co-fondateur de différentes sociétés dans le domaine l’IT et compte plus de 25 ans d’expérience dans les technologies de l’information et de la communication.

Enfin, Ofer Attali (@oferattali), le CEO et fondateur de Popsi’IT, nous donnera sa vision d’un avenir tourné vers le collaboratif, la co-création et nous présentera sa solution Ayno, destinée à promouvoir les idées à l’intérieur des entreprises. Ofer est également titulaire d’une maîtrise en mathématiques. il a fondé la startup Langages Virtuels en 1998 spécialisée dans le domaine de la vidéo en streaming « rich media », puis participé à la création de la filiale Genesys Open Media et du groupe de communication plurimédia Awak’iT, avant de se consacrer au développement de Popsi’IT et de Ayno.

Comment motiver les personnels à proposer des idées, des insights, comment les promouvoir et le rendre pertinentes à l’échelle d’une entreprise ? Tels sont les enjeux de l’agilité et de la survie des sociétés à l’heure du digital et de l’accélération de la demande d’innovation, et le débat sera certainement animé autour de l’intelligence cachée ou révélée par la data.

Rendez-vous le 5 novembre pour écouter mais aussi interroger nos trois experts de l’intelligence digitale, et surtout pour imaginer demain ensemble !…

Pourquoi l’intelligence humaine peut-elle sublimer la data ?

7 juillet 20159 juillet 2015 Patriceanalyse syntaxique, SynomiaLaisser un commentaire

Philippe, le CEO de Synomia (@PhilSynomia) nous a donné quelques éléments de réponse dans sa présentation, jeudi dernier à SupCareer, lors d’une dernière et très riche conférence. je tente ici de vous en faire un court résumé sur des concepts qui font le lien entre une vision émotionnelle du marketing et l’analyse de la data dans un monde hyper connecté.

La première chose qui m’importe dans le discours de Philippe, c’est la qualité d’analyse des mots, des expressions, des conversations que les humains échangent entre eux à propos de tout et donc des marques et de produits qu’ils achètent et qu’ils aiment. Il ne suffit plus de regrouper, de trier, d’amalgamer ce qui peut paraître semblable, il s’agit désormais de comprendre ce qui fait la différence entre un groupe de mots et un autre, y compris en le reliant à un contexte.

L’analyse syntaxique entre alors en jeu, et grâce à la puissance de la technologie, nous permet de faire émerger ce qui serait rester invisible il y a peu. Car 90% de la conversation, de la donnée, est et restera non structurée ! Comment la comprendre et la transformer en insights pour votre marque ou votre entreprise ? C’est là tout le « miracle » des modèles mathématiques et de la modélisation du sémantique : il est possible de trouver du sens dans chacun de nos échanges humains !

Reste à le mettre en forme, soit dans une plateforme de marque, soit ensuite dans une visions stratégique de la marque et de son marketing client. Ainsi chaque mot dit ou écrit par chacun de nous, peut-il déclencher l’émergence d’un nouveau business, disruptif et inattendu, d’une nouvelle interprétation de notre réalité de consommateur moderne et versatile.

C’est ainsi que Béatrice puis Aude, nous montreront que l’humain est et restera décisif dans l’élaboration d’une stratégie marketing mais aussi dans la diffusion, la propagation de l’influence. Aller à la rencontre du client, c’est bien sur l’écouter mais c’est aussi l’inspirer, nourrir ses passions et alimenter ses conversations.

Aude insistera sur l’intégrité et l’engagement de l’influenceur. Une blogueuse ne s’achète pas ! Ecrire un article sur un produit, c’est d’abord transmettre sa passion, mais aussi exprimer sa volonté d’aider les autres, de les renseigner, de les guider dans leurs choix. C’est une mission sociale et non une source de revenu ! lire aussi son témoignage sur son blog (posté peu après la conférence) : http://nozenfantscheris.com/un-peu-de-transparence-sur-ma-facon-de-bloguer/

De quoi créer le débat chez nos étudiants ?… Merci Philippe (à suivre) et merci Béatrice et Aude.

ConfKiTweet du 2 juillet 2015 : construire sa stratégie marketing en écoutant le client

26 juin 20159 juillet 2015 PatriceAgence 15 novembre, Aime !, stratégie marketing, SynomiaLaisser un commentaire

Ce jeudi 2 juillet 2015, Sup Career accueillera la dernière conférence de l’année, avec une réflexion stratégique sur le marketing d’aujourd’hui et de demain : comment intégrer le client dans l’élaboration d’une stratégie ?

Nous recevrons des intervenants experts de sujets très différents, en commençant avec Philippe Ait Yahia, le cofondateur de Synomia (@Synomia) qui nous présentera les nouvelles solutions de Smart Data, qui permettent de trouver dans les conversations des clients les insights pour élaborer un marketing plus performant. La mission de Synomia, c’est « analyser la « voix du client » pour reconnecter l’Offre des entreprises avec la Demande de leurs cibles.

Pour cela, Synomia agrège de façon multicanale toutes les données non structurées disponibles sur le web, les réseaux sociaux ou au sein même des entreprises. Au travers d’une Data Room Sémantique, Synomia transforme ses analyses en recommandations stratégiques et les déploie de façon très opérationnelle. »

Ensuite Béatrice Devin, fondatrice de l’agence Aime !, nous expliquera comment élaborer une stratégie marketing en intégrant la plateforme de marques, les valeurs essentielles qui sont à la fois celles du client et de la marque.

Et enfin, Aude Hazarabedian, cofondatrice de l’agence 15 Novembre, nous parlera de son expertise du marketing d’influence. Comment s’appuyer sur les influenceuses pour mettre en place une stratégie de contenus et créer de nouvelles conversations autour des marques ? Quelle stratégie d’influence ? Nous bouclerons ainsi le cercle vertueux du marketing client, de la rencontre au partage…

Des rencontres et des débats, puisque nos étudiants auront ensuite la parole pour établir un dialogue et imaginer des questions, avec nos invités.

A jeudi !

Le Digitail expliqué par Emmanuelle Lecomte !

12 mai 2015 PatriceDigitail, Emmanuelle Lecomte, M1 Com, sup careerUn commentaire

Le DIGITAL, concept incontournable, contraint les métiers du marketing à « se repenser » pour s’adapter et ce, rapidement.

Même si les objectifs commerciaux principaux (rentabilité, ROI, bénéfice) perdurent, le(s) moyen(s) de les atteindre évoluent.

Observons…

Au-delà de la transformation d’un prospect en client, nous parlons aujourd’hui de faire du client un ambassadeur. C’est-à-dire, rendre le client acteur de la communication de « ses » marques (consom’acteur). Les expériences singulières ayant provoqués chez lui des émotions, l’entraine à partager, suivre des contenus ou encore à adhérer à des communautés.

Pour cela, les marques doivent adapter leur message, l’envoyer au bon moment et sur le support adéquat. Elles se doivent aussi et surtout de créer du contenu pertinent et attrayant pour les clients et prescripteurs potentiels. L’objectif principal de ce contenu est de générer des émotions à travers une expérience unique qui à terme différencie la marque de ses concurrents et vise à fidéliser ses clients.

Ce « procédé » se positionne en substitue du marketing promotionnel : auparavant un client face à deux produits concurrents été influencé par les « 10 % offerts » pour choisir et conclure l’achat, il avait un comportement infidèle et impulsif. Désormais, le choix se fait par l’émotion, l’expérience, l’exclusivité et l’engagement.

Et les points de ventes dans tout ça ?

Malgré la hausse considérable du e-commerce, et des NTIC plus généralement, le commerce de proximité n’est pas mort. Au contraire, il n’est plus que jamais au centre de ces mutations. En effet, les points de vente et leurs vendeurs se réinventent pour proposer une offre plus appropriée à leur client, plus exceptionnelle, voir plus exclusive grâce à la connaissance client. En boutique, le client peut vivre une expérience unique, sensationnelle… toujours plus interactive, où le plaisir du shopping se décuple (Expérience Digital + Retail : Digitail).

Pour adapter ces expériences à chaque client, nous devons apprendre à les connaitre…

Dans cette approche de réponse au besoin du client par sa connaissance, il est cohérent de mettre en place un système de récolte d’informations pour alimenter les bases de données.

C’est ici que « Big DATA » prend tout son sens. Mais attention il ne s’agit pas seulement d’accumuler des informations sans raison, mais plus tôt de récolter des informations concordantes, réutilisables, exploitables et analysables. Nous pouvons alors envisager de parler de Smart DATA, terme plus juste ?

Bien entendu à première vue ces informations semblent classiques, car nous en entendons parler de plus en plus fréquemment, dans les médias, dans nos entreprises, à l’école… Mais force est de constater leur importance au sein des métiers que nous « apprenons » aujourd’hui, et que nos collègues n’apprendrons probablement que demain.

Article et note par Emmanuelle Lecomte, étudiante en Master 1 Communication à Sup Career

La ConfKiTweet du 27 avril en 1mn30 ! @supcareer

6 mai 20156 mai 2015 Patricerelation clientLaisser un commentaire

Comme promis, voici les premières impressions des intervenants invités à la ConfKiTweet du 27 avril dernier sur le thème de « l’émotion dans la relation client 2.0 » et devant une assistance très interactive… Enjoy and share !

Retrouvez toutes les actus de Sup Career sur le site : supcareer.com et sur sa page Facebook.

Le client émotionnel est-il l’avenir du marketing ?

28 avril 201528 avril 2015 PatriceEasiware, Jacinthe Busson, jacques willems, kontest, Loïc Bavencoff, Shopper Systems, sup careerUn commentaire

Merci à Jacinthe, Jacques et Loïc, d’être venus à Sup Career pour donner votre vision de la relation client 2.0 devant une salle comble et participative…

Tout a commencé avec Jacinthe et les case studies de Kontest, plateforme de jeux pour les marques, qui nous a montré la diversité des problématiques traitées par les annonceurs. Alors qu’on assiste à la montée de la gamification de la relation client, organiser un jeu, c’est d’abord le personnaliser pour la marque et pour la communauté visée (clients ou prospects). L’objectif reste de rentrer en contact de manière ludique et d’essayer de qualifier chaque contact selon ses comportements et son appétence pour la marque ou l’offre.

Et en point de vente ? Le rôle du « vendeur » a considérablement évolué, nous rappelle Jacques, principalement parce que le comportement du consommateur a changé. Constamment connecté, il passe du digital au physique avec aisance, mais ses aller-retours augmentent son besoins ‘une relation humaine, porteuse de sens et créatrice d’émotions. Accompagner le consommateur dans son expérience d’achat devient une action complexe et décisive pour tout le personnel des magasins. Allons-nous vers le « Digitail » ?

De son côté, Loïc nous explique l’importance de la data et de son intégration, dans le but d’améliorer la connaissance client mais aussi, d’imaginer les futures offres. Ce qui fera s’interroger Clémentine, sur le rôle du marketing : est-ce le client qui, via son ressenti émotionnel, définit le produit que l’on doit lui proposer ? Dans un marketing de plus en plus tourné vers le prédictif, l’Intelligence Artificielle va-t-elle nous éviter d’avoir à faire nos courses et donc à choisir parmi des milliers de marques qui tentent de nous séduire durablement ?

Que sera le marketing client demain ? est une question à laquelle, aucun de nous pouvait répondre hier. Déception ? Nous sommes des observateurs et la mission des marketers est en effet, de mieux comprendre les clients, de mieux les écouter et de leur proposer des produits qu’ils aiment ou vont aimer, notamment parce qu’ils contribueront à améliorer leur vie, à les rendre plus heureux. Conclusion : il reste du travail !

ConfKiTweet du 27 avril : Kontest est dans la place !

23 avril 201523 avril 2015 PatriceJacinthe Busson, kontestLaisser un commentaire

Chers étudiants de Sup Career,

Jacinthe, la co-fondatrice de Kontest, sera parmi nous lundi 27 avril, et c’est avec grand plaisir qu’elle nous présentera sa plateforme internet dédié au jeu sur Facebook et les réseaux sociaux en général. De l’émotion dans la relation client, une évidence pour Kontest, autant pour ses clients qu’avec ses clients, du BtoC au BtoB. Kontest est d’ailleurs le leader de la création de jeux automatisée en Europe et a levé 600 K€ en 2014 pour financer sa croissance.

Jacinthe BUSSON, COO et co-fondatrice de Kontest (www.kontestapp.com), une plate-forme clé en main qui permet aux entreprises de réaliser très simplement une multitude de jeux promotionnels qui s’intègrent aux médias sociaux. Après plusieurs expériences en tant que webdesigner dans diverses agences parisiennes, Jacinthe intègre le leader européen de la musique Deezer et évolue au poste de Directrice Artistique. A présent, elle se consacre à plein temps dans la réussite de sa startup Kontest et partage sa vision sur les bénéfices du design émotionnel (www.designemotionnel.com) à travers plusieurs conférences et articles sur son blog professionnel Ergophile (www.ergophile.com). Jacinthe abordera au travers de cas clients le rôle de la gamification dans la mise en relation d’un consommateur à une marque. Puis, elle partagera les bonnes pratiques mises en place au sein de sa société pour entretenir et satisfaire les besoins de ses clients au quotidien.

Rendez-vous lundi 27 à 13h30 pour en savoir plus !

ConfKiTweet le 27 avril 2015 : l’émotion dans la relation client 2.0.

17 avril 201520 avril 2015 PatriceAime !, Béatrice Devin, Easiware, Loïc Bavencoff, Nizar Melki, Sporteasy.netLaisser un commentaire

Il est temps d’annoncer notre deuxième rendez-vous à Sup Career pour les conférences ConfKiTweet ! Ce sera donc le lundi 27 avril 2015 à 13h30 et nous aurons le plaisir d’accueillir trois intervenants passionnés par la relation client du futur.

Ainsi nos débats seront particulièrement riches en émotions avec la présence de : Béatrice Devin, CEO et fondatrice de l’agence Aime ! (agence de marketing émotionnel) – Aime ! une agence particulière ou collective, dédiée au marketing et à la visibilité. J’ai eu le plaisir d’interviewer Béatrice (sur le blog marketingemotionnel.com) en lui demandant pourquoi Aime ! ? Réponse : « aime! » est née du constat qu’aujourd’hui, les annonceurs préfèrent acheter d’avantage de matière grise que de matière grasse. « Aime! » renouvelle le marketing et apporte une solution adaptée à la conjoncture (réactivité, coûts) en stratégie de marque : marketing, visibilité, formation. Avec un autre différenciateur, le facteur clé Emotion. »

Jacques Willems, fondateur du Shopper System, structure dédié au retail et au parcours client sera notre témoin de l’interaction entre les clients et les enseignes. Entrepreneur, qui a bati une solide experience dans les metiers de la communication et plus precisement le marketing opérationnel…son expertise se concentre aujourd’hui sur le SHOPPER MARKETING et la mise en oeuvre de dispositifs de communication IN/OUT store. Jacques nous parlera également d’un magazine dédié à la veille dans le commerce et la grande distribution et relayé localement, ville par ville.

Et Loïc Bavencoff, directeur du développement et associé de Easiware, éditeur de solutions e-crm « au service des entreprises pétillantes », entreprise lauréate du Deloitte In Extenso Technology Fast 50 2014. Loïc a débuté sa carrière dans la finance et a voulu donner un visage plus humain à son parcours professionnel. C’est pourquoi il a rejoint Easi ! Il accompagne aujourd’hui les plus grandes entreprises françaises dans leur relation client (par exemple la SNCF pour Ouigo, Bonduelle, Caudalie ou encore Michel & Augustin). Convaincu du rôle majeur du facteur humain dans le business, il témoigne d’une belle intelligence émotionnelle.

Ce rendez-vous du 27 avril sera pour nous tous l’occasion de découvrir de nouveaux talents, des entreprises innovantes et résolument tournées vers l’avenir de la relation client, prenant en compte le digital et les réseaux sociaux sans oublier de créer la rencontre. Préparez-vous pour un beau moment de partage (et préparez vos questions pour nourrir le débat…). A très bientôt !

La vidéo de la #ConfKiTweet ! merci Simon !

23 janvier 2015 Patriceconfkitweet, simon guillemin, sup careerLaisser un commentaire

Et voilà les premières images de notre conférence à Sup Career ce mardi 20 janvier 2015. De très belles images en couleurs réalisées et montées par Simon Guillemin qui donne la parole à nos invités (Olivier Martineau pour Spread, Christophe Duhamel pour Marmiton, et Cédric Monnier pour Flamefy, par ordre d’apparition à l’écran) mais aussi à Fleur (étudiante en M2 Marketing Stratégique) !

Enjoy ! See U soon !

Encore merci à Simon pour sa réactivité et sa disponibilité pour couvrir l’événement –